Een visie om digitale dienstverlening mensgerichter, eenvoudiger en toegankelijker te maken voor zowel mensen als organisaties
Wat gebeurt er als burgers niet alleen meepraten over de digitale samenleving, maar ook zelf een alternatief ontwerpen?
Welke trends, observaties en ontwikkelingen vormen de vragen waar de visie van PUB oplossingsrichtingen voor formuleert?
Waarom staan de onderdelen van essentiële dienstverlening zo versnipperd? Je berichten in de ene omgeving, je documenten in de andere, en formulieren en rekentools etc. ook weer op andere plekken. En hoe maken we het beter?
Waarom heeft iedere organisatie een eigen mijn-omgeving of portaal, met steeds dezelfde functies zoals berichten, die ook nog eens veel kosten om ieder apart te ontwikkelen en te beheren, terwijl dat net zo goed rondom de mens georganiseerd kan worden?
Over versnippering, verkokering en muren tussen organisaties wordt al twintig jaar gesproken. Hoe vliegen we dat een keer anders aan?
Er komen steeds meer persoonlijke en gevoelige gegevens beschikbaar in de digitale samenleving onder regie van mensen zelf, met de mogelijkheid om die gegevens te delen en te gebruiken. Een samenleving waarin Big Tech veel invloed heeft. Hoe voorkomen we dat er een te grote afhankelijkheid ontstaat en hoe creëren we een alternatief gebaseerd op publieke waarden?
Er komen steeds meer persoonlijke en gevoelige gegevens beschikbaar in de digitale samenleving, onder regie van de mens zelf. Hoe zorgen we dat daar door bijvoorbeeld social engineering niet hele verkeerde dingen mee gebeuren?
Waarom krijgt de overheid een steeds grotere informatiemacht over publieke gegevens? Kunnen we dat niet anders organiseren?
Waarom is de overheid tegelijk bekostiger, beheerder, uitvoerder, koppelaar van gegevens, controleur, handhaver én belangenbehartiger, terwijl die belangen soms uit elkaar lopen? Waarom splitsen we dat niet, zoals we in onze democratie de macht hebben gespreid?
PUB is een uitgewerkte visie om essentiële dienstverlening eenvoudiger, toegankelijker en menselijker te maken, voor mensen en voor de organisaties die hen bedienen. Het is op relatief korte termijn realiseerbaar, kostenbesparend, minder ingrijpend qua privacy en beter in balans qua verdeling van macht en verantwoordelijkheid.
- Waarom nu
- Essentiële dienstverlening staat onder druk, en dat gaat niet over een beetje ongemak: het gaat over toegang tot zorg, inkomen, onderwijs en wonen.
- Wat
- Een voorziening waardoor mensen gebruiksvriendelijk kunnen interacteren met meerdere essentiële dienstverleners, bijvoorbeeld op het gebied van zorg, inkomen, wonen en onderwijs.
- Wat digitaal
- Het digitale deel bestaat uit één persoonlijke omgeving waarin berichten, documenten, bewijzen, formulieren, toestemmingen en taken bij elkaar staan, geordend rondom je behoeftes en leven in plaats van rond organisaties.
- Waar
- Onafhankelijk en buiten de overheid, zodat informatiemacht, beheer, uitvoering, verantwoordelijkheid en belangenbehartiging niet bij één partij liggen.
- Wat er al ligt
- Een concrete visie op mensgerichte dienstverlening, inclusief een technisch werkend prototype gebaseerd op open en moderne standaarden, met een samenwerkingsmodel, een ontwerpbenadering en een aanpak voor hoe het bestuurd wordt (governance).
- Wie
- Een burgerinitiatief, in gesprek met bouwers, beslissers en beïnvloeders, gericht op institutionele en politieke bewustwording.
- Voor de mensTijd en rust, door meer gebruiksgemak, meer grip en meer zekerheid.
- Voor organisatiesMinder risico, minder bouw- en beheerlast, en een vlottere afhandeling.
- Voor samenleving en economieMinder schade, en dienstverlening die voor iedereen werkt.
- Voor schatkist, macht en marktSamen bouwen en besparen, en de macht niet bij één partij.
Hoe nu verder?
Niet door eindeloos over de toekomst te praten, maar door samen te bouwen, te testen, te verbeteren en verder te ontwikkelen.
Maatschappelijke ontwerpvragen worden namelijk een stuk concreter wanneer er serieus uitgewerkte alternatieven op tafel liggen.
Daarom gaan we het gesprek aan met bouwers, beslissers en beïnvloeders.
Wat is hun visie? Waar komt het overeen? Wat ontbreekt er nog? Wat kan beter?
En misschien nog wel de belangrijkste vraag:
Willen we samen bouwen aan de volgende generatie dienstverleningsvisie in Nederland?
Want goede dienstverlening ontstaat niet achter een tekentafel. Die ontstaat wanneer mensen met verschillende perspectieven samen optrekken.
Meer weten? Laat van je horen!
Op dit moment wordt vooral ingezet op politieke en institutionele bewustwording van de mogelijkheden, beleidseffecten, en draagvlak om de visie verder te verkennen en uit te werken.
info [at] pub.nl